Condizioni Generali di Prenotazione e Soggiorno
1. Definizioni e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano le prenotazioni effettuate attraverso il booking engine disponibile sul sito relativamente agli immobili e agli alloggi pubblicati sullo stesso.
Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:
Proprietario o Locatore: il proprietario dell'immobile o altro soggetto legittimato alla sua concessione in locazione o alla fornitura del soggiorno, identificato nella scheda dell'alloggio, nel riepilogo della prenotazione o nella conferma della stessa.
Mandatario: Lorenzo Mosele, che gestisce il booking engine e opera, nei limiti degli incarichi ricevuti, in nome e per conto del Proprietario.
Cliente: il soggetto che effettua la prenotazione.
Ospite: ciascuna persona che soggiornerà nell'alloggio.
Alloggio: l'immobile o la struttura selezionata dal Cliente.
Tariffa: l'offerta economica selezionata dal Cliente, comprensiva delle relative condizioni di pagamento, modifica e cancellazione.
La natura dell'alloggio e del relativo rapporto contrattuale può variare in funzione dell'immobile prenotato e può consistere, a seconda dei casi, in locazione per finalità turistiche o altra forma di ospitalità consentita dalla normativa applicabile.
2. Ruolo del Proprietario e del Mandatario
Il contratto relativo alla disponibilità e all'utilizzo dell'Alloggio viene concluso direttamente tra il Cliente e il Proprietario indicato per lo specifico immobile.
Il Mandatario opera in nome e per conto del Proprietario sulla base dei poteri conferitigli, occupandosi, a seconda dello specifico incarico, della promozione dell'immobile, della gestione delle prenotazioni, delle comunicazioni con gli ospiti, delle procedure amministrative, dell'assistenza e degli eventuali incassi.
3. Identificazione del Proprietario e sua qualifica
Prima della conclusione della prenotazione vengono messi a disposizione del Cliente gli elementi necessari a identificare il Proprietario o il soggetto per conto del quale il Mandatario opera.
Per ciascun Alloggio viene inoltre indicato, ove richiesto dalla normativa applicabile, se il Proprietario opera:
a) in qualità di professionista, nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale; oppure
b) in qualità di soggetto privato/non professionista.
Quando il Proprietario non opera come professionista, i diritti derivanti dalla normativa europea specificamente prevista per i contratti tra professionisti e consumatori potrebbero non trovare applicazione al contratto concluso direttamente con il Proprietario.
Restano in ogni caso applicabili le disposizioni inderogabili previste dalla legge e gli obblighi direttamente riferibili al Mandatario quale operatore professionale.
4. Informazioni sull'Alloggio
Le caratteristiche principali dell'Alloggio vengono indicate nella relativa scheda disponibile sul booking engine.
Il Cliente è tenuto a verificare prima della prenotazione almeno:
capienza dell'alloggio, numero di ospiti selezionato, date del soggiorno, dotazioni principali, eventuali limitazioni, condizioni relative agli animali, parcheggio ove previsto, servizi inclusi, servizi a pagamento e regole specifiche dell'immobile.
Le fotografie e le descrizioni hanno lo scopo di rappresentare nel modo più fedele possibile l'Alloggio.
Eventuali differenze non sostanziali derivanti da normali modifiche dell'arredamento, sostituzione di dotazioni o interventi di manutenzione non costituiscono di per sé difformità dell'Alloggio, purché non ne compromettano le caratteristiche essenziali dichiarate.
5. Procedura di richiesta e conferma della prenotazione
Attraverso il booking engine il Cliente può selezionare l'Alloggio di interesse, le date del soggiorno, il numero degli ospiti e le eventuali opzioni disponibili, inserendo i propri dati di contatto, compreso l'indirizzo e-mail.
L'invio della richiesta attraverso il sito non costituisce conferma della prenotazione e non determina la conclusione del contratto.
Una volta ricevuta la richiesta, il Mandatario verifica la disponibilità dell'Alloggio e comunica al Cliente, tramite e-mail, le condizioni applicabili alla prenotazione, l'importo dovuto e le modalità per procedere al pagamento.
Il pagamento viene normalmente effettuato tramite bonifico bancario sul conto corrente indicato dal Mandatario, intestato al Proprietario dell'Alloggio o ad altro soggetto legittimato alla riscossione.
Quando previsto, al Cliente può essere richiesto il versamento di un acconto al fine di confermare la prenotazione, con possibile successivo saldo secondo le modalità e le scadenze comunicate.
Salvo diversa indicazione espressa, il semplice invio della richiesta dal sito, la ricezione della proposta di soggiorno o la comunicazione delle coordinate bancarie non costituiscono di per sé conferma definitiva della prenotazione.
La prenotazione si considera confermata esclusivamente quando:
il Cliente ha effettuato il pagamento dell'importo richiesto nei termini indicati ed ha inoltrato la contabile di pagamento a Lorenzo Mosele;
il pagamento risulta ricevuto o ne viene fornita prova ritenuta idonea;
il Mandatario, in nome e per conto del Proprietario, comunica al Cliente la conferma definitiva della prenotazione.
Successivamente alla conferma, il Mandatario provvede alla registrazione manuale della prenotazione nei propri sistemi gestionali.
Qualora il pagamento non venga effettuato entro il termine comunicato, la disponibilità dell'Alloggio non è garantita e la richiesta potrà essere considerata decaduta senza necessità di ulteriore comunicazione.
Fino alla conferma definitiva, l'Alloggio può rimanere disponibile per altre richieste o prenotazioni, salvo che il Mandatario comunichi espressamente al Cliente un periodo temporaneo di opzione.
6. Conferma della prenotazione
Dopo la conclusione della prenotazione il Cliente riceve tramite posta elettronica o altro supporto durevole una conferma contenente o rendendo disponibili almeno:
i dati essenziali della prenotazione, l'Alloggio prenotato, le date, il numero degli ospiti, il prezzo, le modalità di pagamento, la Tariffa selezionata, le relative condizioni di cancellazione e le presenti Condizioni Generali.
Il Cliente è invitato a conservare la conferma per tutta la durata del rapporto.
7. Prezzi
Il prezzo applicabile è quello visualizzato nel booking engine al momento della prenotazione.
Prima della conferma definitiva vengono indicati in maniera chiara il prezzo del soggiorno e gli eventuali ulteriori costi obbligatori conoscibili in anticipo.
Non saranno applicati costi aggiuntivi facoltativi senza il consenso del Cliente.
Eventuali servizi richiesti dal Cliente successivamente alla prenotazione possono essere oggetto di un ulteriore corrispettivo, il cui importo viene comunicato prima della relativa conferma.
8. Imposta di soggiorno
Quando prevista dal Comune nel quale è situato l'Alloggio, l'imposta di soggiorno è dovuta secondo gli importi, le esenzioni, i limiti e le modalità stabiliti dalla normativa locale vigente nel periodo del soggiorno.
Qualora l'imposta non sia già compresa nell'importo pagato attraverso il booking engine, ciò viene indicato al Cliente e l'importo sarà riscosso secondo le modalità previste per lo specifico Alloggio e dalla normativa applicabile.
Eventuali modifiche dell'imposta deliberate dall'autorità competente successivamente alla prenotazione trovano applicazione nella misura prevista dalla legge.
9. Pagamento
Le modalità e le scadenze di pagamento sono indicate nella Tariffa selezionata.
A seconda della prenotazione potrà essere previsto il pagamento totale anticipato, il pagamento di un acconto con successivo saldo oppure altra modalità espressamente comunicata prima della conferma.
In caso di mancato pagamento entro le scadenze previste dalla prenotazione, la parte interessata potrà avvalersi dei rimedi previsti dalla Tariffa e dalla normativa applicabile.
10. Condizioni di cancellazione
Ogni Tariffa può prevedere differenti condizioni di cancellazione.
Le condizioni applicabili vengono mostrate al Cliente prima della prenotazione e riportate o richiamate nella conferma.
La Tariffa può, a titolo esemplificativo, essere:
rimborsabile, entro i termini indicati;
parzialmente rimborsabile;
oppure non rimborsabile
In caso di contrasto tra le presenti Condizioni Generali e le condizioni specifiche di cancellazione chiaramente mostrate per la Tariffa acquistata, prevalgono queste ultime relativamente alla cancellazione.
Salvo diversa indicazione, i termini di cancellazione fanno riferimento all'ora locale del luogo in cui si trova l'Alloggio.
Gli eventuali importi dovuti o rimborsabili in seguito alla cancellazione sono determinati secondo la Tariffa accettata al momento della prenotazione, fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente previsti dalla legge.
11. Diritto di recesso per le prenotazioni a data determinata
Quando il contratto viene concluso tra un Professionista e un Consumatore e rientra nell'ambito di applicazione del Codice del Consumo, il Cliente prende atto che il diritto di recesso previsto in via generale per i contratti conclusi a distanza non si applica alla fornitura di alloggi per fini non residenziali quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera n), del D.Lgs. 206/2005.
Il Cliente non dispone pertanto del normale periodo di ripensamento di quattordici giorni previsto per altre tipologie di acquisto online.
La possibilità di cancellare la prenotazione e l'eventuale rimborso dipendono dalla Tariffa selezionata e dalle relative condizioni.
12. No-show e partenza anticipata
In caso di mancata presentazione del Cliente o degli Ospiti (“no-show”) trovano applicazione le condizioni previste dalla Tariffa acquistata.
La decisione volontaria dell'Ospite di interrompere anticipatamente il soggiorno non comporta automaticamente il diritto al rimborso delle notti non utilizzate.
13. Modifica della prenotazione
Le richieste di modifica relative a date, Alloggio, numero di ospiti o altri elementi essenziali della prenotazione sono soggette a disponibilità.
La modifica può determinare una variazione del prezzo.
Nessuna modifica si considera accettata sino a quando non viene confermata dal Mandatario via mail o messaggio.
14. Numero e identificazione degli ospiti
Possono soggiornare nell'Alloggio esclusivamente le persone regolarmente dichiarate, nel rispetto della capienza massima consentita e della normativa applicabile.
Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni relative al numero degli Ospiti indicate nella prenotazione.
Gli Ospiti sono tenuti a fornire i dati e i documenti necessari agli adempimenti di pubblica sicurezza e agli altri obblighi previsti dalla legge.
Il mancato adempimento degli obblighi di identificazione previsti dalla normativa può impedire l'accesso o la permanenza nell'Alloggio qualora non sia legalmente possibile procedere diversamente.
15. Check-in e check-out
Gli orari e le modalità di check-in e check-out sono indicati nella scheda dell'Alloggio, nella conferma della prenotazione o nelle comunicazioni inviate prima dell'arrivo.
Il Cliente è tenuto a comunicare eventuali esigenze particolari o ritardi secondo le modalità indicate.
Eventuali servizi di check-in fuori dagli orari ordinari possono comportare costi aggiuntivi esclusivamente qualora tali costi siano stati previamente comunicati e accettati.
16. Regole dell'Alloggio
Gli Ospiti sono tenuti a utilizzare l'Alloggio e le relative dotazioni con diligenza e nel rispetto della legge, del regolamento condominiale ove applicabile, della quiete pubblica e delle regole specifiche comunicate per l'immobile.
Non è consentito superare la capienza massima dell'Alloggio né consentire il pernottamento a persone non dichiarate quando ciò sia contrario alle condizioni della prenotazione o agli obblighi di legge.
Feste, eventi, attività commerciali, utilizzi illeciti o comportamenti gravemente molesti possono essere vietati secondo le regole dello specifico Alloggio.
Violazioni gravi o reiterate possono comportare l'adozione dei rimedi consentiti dalla legge, inclusa, quando ne ricorrano i presupposti, la cessazione anticipata del soggiorno.
17. Animali
La possibilità di soggiornare con animali dipende dalle condizioni dello specifico Alloggio.
Il Cliente deve indicare la presenza di animali quando richiesto durante la prenotazione o comunicarla preventivamente.
Eventuali supplementi sono dovuti soltanto quando chiaramente indicati nella prenotazione o successivamente accettati dal Cliente.
18. Danni e cauzione
Il Cliente e gli Ospiti sono tenuti a utilizzare con cura l'Alloggio e le relative dotazioni.
Eventuali danni verificatisi durante il soggiorno devono essere comunicati tempestivamente.
Potranno essere richiesti al responsabile esclusivamente gli importi relativi a danni effettivamente imputabili al Cliente o agli Ospiti, adeguatamente documentabili.
Non costituisce danno la normale usura derivante dal corretto utilizzo dell'immobile e delle sue dotazioni.
19. Problemi durante il soggiorno
Il Cliente è invitato a segnalare tempestivamente eventuali malfunzionamenti, difetti o problemi relativi all'Alloggio attraverso i contatti di assistenza indicati.
La segnalazione tempestiva consente al Proprietario e al Mandatario di verificare il problema e, quando possibile, intervenire durante il soggiorno.
La mancata segnalazione tempestiva non comporta la perdita di eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
20. Indisponibilità sopravvenuta dell'Alloggio
Qualora, per circostanze sopravvenute, l'Alloggio prenotato non possa essere messo a disposizione, il Cliente viene informato tempestivamente.
Il Proprietario o il Mandatario potranno proporre, ove disponibile, una soluzione alternativa con caratteristiche comparabili o superiori.
Il Cliente non è obbligato ad accettare una soluzione alternativa sostanzialmente diversa da quella prenotata.
Qualora non venga raggiunto un accordo su una sistemazione alternativa, saranno rimborsati gli importi relativi alle prestazioni non fornite, fatti salvi gli ulteriori diritti eventualmente spettanti in base alla normativa applicabile.
21. Circostanze straordinarie
Qualora eventi straordinari, provvedimenti delle autorità, calamità, interruzioni dei servizi essenziali o altre circostanze non imputabili alle parti incidano sulla possibilità di eseguire il soggiorno, la situazione sarà regolata secondo la normativa applicabile e le condizioni della Tariffa, nella misura in cui compatibili.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni può limitare diritti inderogabili spettanti alle parti in base alla legge.
22. Responsabilità
Il Proprietario risponde degli obblighi derivanti dal contratto relativo all'Alloggio secondo la legge applicabile.
Il Mandatario risponde delle attività direttamente svolte e degli obblighi ad esso imputabili secondo la legge e il mandato ricevuto.
Il Cliente risponde dei danni e delle violazioni direttamente imputabili al proprio comportamento o a quello degli Ospiti della prenotazione, nei limiti previsti dalla legge.
23. Reclami e assistenza
Per segnalazioni o reclami relativi alla prenotazione è possibile contattare:
Mandatario: Lorenzo Mosele
E-mail: [email protected]
Telefono: 3470419144
Il Mandatario gestirà la comunicazione direttamente o, quando necessario, per conto del Proprietario interessato.
24. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali del Cliente e degli Ospiti avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Le identità dei titolari del trattamento, le rispettive finalità e le ulteriori informazioni previste dal Regolamento (UE) 2016/679 sono indicate nella Privacy Policy e nelle eventuali informative specifiche disponibili sul sito o durante il processo di prenotazione.
L'eventuale consenso per comunicazioni promozionali è distinto dall'accettazione delle presenti Condizioni e non costituisce requisito per effettuare una prenotazione.
25 Legge applicabile
Salvo disposizioni inderogabili diversamente applicabili, il contratto è regolato dalla legge italiana.
Quando il Cliente è un consumatore residente in altro Stato e ricorrono i presupposti previsti dalla normativa europea o internazionale applicabile, la scelta della legge italiana non lo priva delle tutele inderogabili eventualmente riconosciutegli dalla legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta.
26. Foro competente e risoluzione delle controversie
La competenza territoriale è determinata secondo le disposizioni di legge applicabili.
Quando il rapporto è concluso tra un professionista e un consumatore, restano ferme le norme inderogabili previste a tutela del consumatore, compreso il foro del consumatore quando applicabile.
Le parti possono inoltre ricorrere agli eventuali organismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo la normativa vigente.
27. Modifica delle Condizioni Generali
Le presenti Condizioni possono essere aggiornate nel tempo.
Alla singola prenotazione si applicano le Condizioni Generali rese disponibili e accettate al momento della conclusione del contratto.
Eventuali modifiche successive non modificano retroattivamente le condizioni della prenotazione già conclusa, salvo accordo delle parti o disposizioni imperative di legge.
29. Validità parziale
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni venga dichiarata nulla, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono efficaci nella misura consentita dalla legge.
30. Accettazione e conferma finale
Prima della conferma della prenotazione il Cliente deve poter consultare le presenti Condizioni Generali e le condizioni specifiche della Tariffa selezionata.
Il comando utilizzato per completare una prenotazione che comporta un pagamento deve indicare in maniera inequivocabile che la conferma determina un obbligo di pagamento.
Il Cliente deve inoltre poter conservare le condizioni applicabili alla propria prenotazione su un supporto durevole.
